飞鸽智能客服是一款专业的客服通讯平台，目前众多企业选择将其客服业务外包给智能客服系统，即机器人客服系统，以实现人力资源的优化配置。该软件支持全渠道接入整合管理，确保企业不错过任何商业机会，致力于提升企业运营效率。
功能概述
· 实现全天候（7*24小时）在线，快速响应客户需求
· 提供轻松、高效的服务体验
· 简便的配置与管理，无需编程知识
· 实现机器人客服与人工客服的无缝切换
· 利用聊天机器人实现快速回复及自动对话功能
· 执行重复性任务，为用户和客服团队提供高效支持
软件特性
1. 提供多维度统计报表，清晰掌握客服全局状况
2. 主动发起会话，实时监控访客动态，确保客户不流失
3. 支持国内外全渠道接入，打造一致的高质量对话体验
4. 跨平台兼容，支持APP和PC全场景接待，确保客户信息不遗漏
5. 客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快速查询等功能，提升客服效率
软件亮点
【协同工单】全渠道覆盖，实现工单创建的便捷性
绩效考核，内部优化有迹可循
无缝流转，跨部门协作及时响应
工单公海，合理分配空闲人员工作负担
5级IVR语音导航，满足企业外呼及营销需求
【呼叫中心】灵活部署，全国号码自由选择，满足企业外呼及营销需求
电话转接、坐席监控、电话条
400合规接入，全国各大城市号码自由选择
5级IVR语音导航，满足企业外呼及营销需求
来电弹屏，自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒
【CRM】针对细分行业，深耕细作，引领互联网CRM+企业管理新方向
提供完善的客户资料管理功能，实现客户的分类管理
业务员可提交合同签署申请，上级领导审核，通过后签署并保存至系统中作为历史记录，便于查询统计
通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效控制和跟踪。
